9 Aralık 2025 çok sıradan bir gün ama aynı zamanda benim için çok özel. Danimarkalı müşterilerden nikel potaları hakkında yorumlar aldım. Müşteri şöyle dedi: "Tüm nikel potalar harikadır ve gelecekte sizden tekrar sipariş vereceğiz." Kısa bir cümle olmasına rağmen müşterilerimizin ürünlerimizi onayladığını görmek bizi çok mutlu ediyor.
Bu müşteri ilk kez 10 Kasım'da iletişime geçti. Müşteriyle iletişime geçip müşterinin ihtiyacını teyit ettikten sonra aynı gün müşteriye FOB fiyatını teklif ettim. Dikişsiz dönen nikel pota ve kaynaklı nikel potaya göre müşteriye karşılaştırma için 4 seçenek verdim. Müşteri sonunda kaliteyi doğrulamak için önce 3 dikişsiz nikel potası almayı seçti, ben de hızlıca sipariş taslağını hazırladım ve müşterinin ödemesini bekledim.
Ancak iletişim sırasında müşterinin malları sorunsuz bir şekilde teslim alabilmesi için müşteriyle gümrük işlemlerini sorunsuz bir şekilde yapıp yapamayacaklarını teyit ettim. Karşı taraf yeni bir-şirket olduğu için sınır ötesi e-ticarette-tecrübesi yok, bu yüzden onlara yurt içi deneyimlerime dayanarak bazı önerilerde bulundum. Müşteri de sorunu şirketin diğer üyeleriyle çözmeye çalıştı ve sonunda 11 Kasım'da ödemeyi yaptı.
Daha sonra müşteri beş adet daha kaynaklı nikel pota siparişi verdi. İletişim zaman farkı nedeniyle müşterinin ödemesi nihayet 20 Kasım'da başarılı oldu.
Ancak çoğu zaman işler yolunda gitmez. 2 Aralık'ta bitmiş ürünü aldığımızda ölçüm sonrasında, gerçek tolerans ile müşterinin talep ettiği tolerans arasında bazı farklılıklar olduğunu gördük. Biz de hemen müşteriyle iletişime geçerek farkın nedenlerini, süreçteki çabalarımızı anlattık ve müşteriye farklılıkları kabul edip edemeyeceğini teyit etmek için fotoğraflar gönderdik. Müşteri sonunda bu farklılıkların kabul edilebilir aralıkta olduğunu söyledi ve biz de teslimatı öğleden sonra ayarladık.
Nihayet 8 Aralık'ta ürünler başarıyla müşteriye teslim edildi. Tüm süreçte birçok iniş çıkış olmasına rağmen, müşteriyle zamanında iletişim kurarsak ve müşteriye farklılıkları ve farklılıkların nedenlerini doğru bir şekilde açıklarsak müşteri bunu anlayabilir ve kabul edebilir.
Müşteriyle ilk iletişimden ürünün müşteriye nihai teslimine kadar geçen süre yaklaşık bir ay sürdü. Ön saf iç ticarete göre daha uzun olsa da, alıcı müşterinin malı teyit etmesindeki sevinç aynıdır. Giderek daha fazla yabancı ülkeye yüksek-kaliteli ürünler sunabileceğimizi umuyoruz.
